INFORMATIONS LÉGALES

Résiliation et remboursements

Version du 20 septembre 2026

Résilier un abonnement

Dans votre espace, ouvrez Abonnement & consommation, puis « Gérer la facturation ». Le portail Stripe permet d’annuler le renouvellement. Vérifiez et confirmez la date de fin affichée ; vos capacités restent disponibles jusqu’à cette date. Vous pouvez conserver la confirmation du portail.

Si vous ne pouvez pas accéder au portail, écrivez à contact@takeonme.fr en indiquant votre marque et l’email du compte. Nous prenons en compte la date de réception de votre demande, après vérification de votre qualité pour agir, sans imposer une lettre recommandée. Une confirmation précise la date de fin.

La Découverte (14 jours), les packs et les forfaits offerts ne se renouvellent pas automatiquement. Annuler le renouvellement ne clôture pas votre compte et n’efface pas votre CRM. Pour une clôture et un export, consultez la politique de confidentialité.

Dans quels cas demander un remboursement ?

• Erreur de facturation ou double paiement : signalez les références concernées ; tout montant indûment encaissé est corrigé et remboursé.
• Service non fourni ou inexécution : contactez-nous en décrivant le problème. Selon la situation et les règles applicables, vous pouvez demander l’exécution, une réduction du prix ou la résolution du contrat et les restitutions correspondantes. Les limitations de quotas n’écartent pas ces droits.
• Simple arrêt ou capacités inutilisées : hors droit légal ou engagement particulier écrit, la période commencée reste due ; il n’existe pas de garantie commerciale générale « satisfait ou remboursé ». Les capacités expirées ne sont pas convertibles en argent.
• Droit de rétractation applicable : voir ci-dessous. Il reste distinct de la durée de l’offre Découverte et de la résiliation mensuelle.

Envoyer une demande

Écrivez à contact@takeonme.fr ou utilisez l’assistance de votre espace. Indiquez votre marque, l’email du compte, la date et la référence de facture, le montant concerné et le motif. N’envoyez jamais de numéro complet de carte, de code de sécurité ou de mot de passe.

Nous visons une première réponse sous cinq jours ouvrés. Ce délai indicatif n’allonge aucun délai légal. Nous confirmons par écrit la décision, son motif, le montant retenu et la date de traitement. Un remboursement accepté est exécuté par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’affichage bancaire dépend ensuite du prestataire de paiement.

Rétractation : les situations concernées

Take On Me est vendu aux professionnels pour leurs besoins professionnels. Un achat B2B conclu en ligne ne bénéficie pas, de ce seul fait, du délai de rétractation des consommateurs. L’article L. 221-3 du Code de la consommation étend notamment certaines protections aux contrats hors établissement entre professionnels, lorsque l’objet du contrat n’entre pas dans l’activité principale du professionnel sollicité et que celui-ci emploie au plus cinq salariés. Ces conditions doivent être réunies.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat de service pour nous notifier votre décision, par toute déclaration non ambiguë, notamment par email. Les éventuelles prolongations légales, notamment pour défaut d’information, restent applicables. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Le simple accès au logiciel ou l’utilisation de crédits ne vaut pas renonciation. Un montant proportionné aux services fournis avant votre demande ne peut être retenu que si les conditions légales sont remplies, dont votre demande expresse d’exécution anticipée et l’information préalable requise. Le droit ne se perd pour une prestation pleinement exécutée que dans les conditions de l’article L. 221-28, 1°. Le parcours standard ne recueille pas de renonciation à ce droit.

Si ce droit s’applique, les sommes à restituer sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de votre décision, sous réserve uniquement des retenues permises par la loi. Aucune clause des CGV ne réduit les protections impératives attachées à votre situation réelle.

Modèle de déclaration de rétractation

À compléter seulement si vous souhaitez vous rétracter et bénéficiez de ce droit. Vous pouvez copier ce texte et l’envoyer par email ou par courrier.

À l’attention de Jérémy Chrétien, Take On Me, 365 Rue de la Forêt, 33880 Cambes, France — contact@takeonme.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service suivante : […]

Commandé le : […]
Nom du client : […]
Adresse du client : […]
Email du compte et référence de commande (facultatifs, pour faciliter le traitement) : […]
Date : […]
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : […]

Références : Code de la consommation, articles L. 221-3, L. 221-18 à L. 221-28 et annexe à R. 221-1 ; conditions générales de vente.